Política de tratamiento de datos personales

2. Alcance

Esta política aplica a los datos de pacientes, de sus representantes legales o acompañantes, de personas que piden información y de empresas cliente y sus trabajadores en los servicios de ergonomía, sin importar si los recibimos por WhatsApp, por correo, durante la atención a domicilio o virtual, o por otro medio.

3. Sobre este sitio web

El sitio es informativo: no tiene formularios ni cuentas, no usa cookies ni herramientas de analítica o publicidad, y no recolecta datos personales. Cuando nos escribes, la conversación ocurre en WhatsApp.

El sitio está alojado en Cloudflare, Inc. (Estados Unidos), que lo entrega desde servidores en varios países. Como cualquier servidor web, puede registrar datos técnicos de la conexión, como la dirección IP y el navegador, para seguridad y funcionamiento. No usamos esos registros para identificarte.

Si en el futuro usamos cookies o analítica, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, te pediremos autorización antes.

4. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, documento, fecha de nacimiento, teléfono, correo y dirección del lugar de atención.
• Datos de salud (sensibles): motivo de consulta, antecedentes, diagnósticos, valoraciones, evolución y demás información de la historia clínica; fotos o videos clínicos solo si lo autorizas aparte.
• Datos de facturación y pago.
• En ergonomía para empresas: datos de contacto de la empresa y, cuando el servicio lo requiera, de sus trabajadores (nombre, cargo, puesto de trabajo y, si aplica, molestias musculoesqueléticas).
• Datos de niñas, niños y adolescentes, solo cuando son atendidos y con autorización de su representante legal.

5. Para qué usamos tus datos

• Responder tus mensajes y agendar citas.
• Valorarte, tratarte y hacer seguimiento a tu proceso de fisioterapia y rehabilitación, a domicilio o por teleconsulta.
• Diligenciar y custodiar tu historia clínica, como lo exige la ley.
• Facturar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Enviarte recordatorios e indicaciones de tu tratamiento.
• Prestar servicios de ergonomía, pausas activas y apoyo a programas de seguridad y salud en el trabajo de empresas cliente, y entregarles informes agregados o con la información estrictamente necesaria, salvo autorización del trabajador o disposición legal.
• Solo con tu autorización aparte: publicar tu testimonio o imágenes.

No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales.

6. Datos de salud y de menores de edad

Los datos de salud son datos sensibles. No estás obligado(a) a autorizar su tratamiento ni a responder preguntas sobre ellos; sin embargo, sin la información clínica necesaria no es posible prestarte el servicio de salud de forma segura. Ninguna actividad distinta de la atención depende de que entregues datos sensibles.

Te pedimos autorización expresa antes de recolectarlos, por escrito en papel o por mensaje de WhatsApp, y guardamos prueba de ella.

Los datos de niñas, niños y adolescentes se tratan respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal y teniendo en cuenta la opinión del menor según su madurez.

7. Canales, proveedores y circulación internacional

Para comunicarnos contigo usamos WhatsApp (WhatsApp LLC, de Meta Platforms), cuyos servidores están en Estados Unidos y otros países. Para la teleconsulta y el registro clínico usamos herramientas tecnológicas que también pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. Estados Unidos y los países de la Unión Europea están en la lista de países con nivel adecuado de protección de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Al autorizar el tratamiento de tus datos, autorizas también de forma expresa esta circulación internacional cuando sea necesaria para atenderte.

Solo compartimos datos contigo o con tu representante; con otros profesionales de la salud, con tu autorización; con autoridades judiciales o de salud en los casos que prevé la ley; o con la empresa cliente, en los términos del numeral 5.

8. Historia clínica

La historia clínica es un documento privado, obligatorio y sometido a reserva. Solo pueden conocerla tú, el equipo de salud que te atiende y las autoridades en los casos que fija la ley (Resolución 1995 de 1999 y Ley 528 de 1999).

La conversación de WhatsApp no reemplaza la historia clínica: lo clínicamente relevante se registra en ella. La conservamos al menos 15 años desde la última atención (Resolución 839 de 2017), y puedes pedir copia sin costo por medio electrónico (Ley 2015 de 2020).

9. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica).
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo [email protected] o por WhatsApp al +57 324 683 0321 con tu nombre, documento, lo que solicitas y un dato de contacto. Si actúas en nombre de otra persona, acredita tu calidad.

Consultas

Respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más; si necesitamos la prórroga, te avisamos el motivo.

Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento. Respuesta en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo.

El reclamo debe incluir tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos que quieras hacer valer. Si está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, se entenderá que desististe. Cuando el reclamo esté completo, marcaremos el dato como «reclamo en trámite» en máximo 2 días hábiles.

11. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos:

• Dispositivos con bloqueo y verificación en dos pasos.
• Acceso restringido a la historia clínica.
• Copias de seguridad cifradas.
• No reenviamos información clínica a terceros.

Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, lo informaremos a la autoridad competente.

12. Vigencia

Esta política rige desde el [fecha de publicación] y puede modificarse; los cambios importantes te los comunicaremos antes de aplicarlos, en este sitio y por el canal habitual.

Conservamos los datos mientras dure la relación y por el tiempo necesario para sus finalidades y las obligaciones legales: las historias clínicas, mínimo 15 años desde la última atención; los datos contables, el tiempo que exijan las normas tributarias y comerciales; y los datos de contactos que no llegaron a ser pacientes, máximo 12 meses.